Bycasino support

Het juiste kanaal voor elke vraag bij Bycasino

Ons team staat dag en nacht voor je klaar, 24 uur per dag en 7 dagen per week, via chat, e-mail of telefoon.

Start de chat Vergunning KOA/59098

Vandaag uitbetaald

609.916 €

5.478 Spelers online

Vergunning KOA/59098 uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Gemiddelde uitbetaling in 26 minuten, tot 83.000 € per transactie

256-bit SSL-versleuteling en gecontroleerd door iTech Labs

Kanalen

Kies je kanaal en krijg antwoord

Bycasino houdt het kort: elk kanaal gaat rechtstreeks naar een medewerker.

Start de chat

Voor snelle vragen die geen wachttijd verdragen is de chat op de site het beste; binnen drie minuten staat er een medewerker voor je klaar, ook 's nachts.

Open chat

Bycasino mailt je terug

Voor documenten of een kwestie waar je rustig iets bij wilt uitleggen is e-mail ideaal; je schrijft naar [email protected] en hoort binnen 24 uur van ons.

Stuur e-mail

Krijg direct telefonisch antwoord

Wil je liever direct iemand spreken, dan bel je +31 20 239 9644 in de tijdzone CET; binnen drie minuten heb je een medewerker aan de lijn.

Bel support

Vijf kerngegevens

Speel in Nederland met support in jouw taal

Je hoeft niet te puzzelen met een buitenlandse helpdesk: taal, tijd en toezicht sluiten aan op Nederland.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 239 9644; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/59098

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Jellinek

Bycasino antwoorden

Eerst zoeken, dan pas mailen

De vijf vragen die Nederlandse spelers het vaakst stellen, elk in één kort antwoord.

trustHoe lang duurt het voor ik in het Nederlands antwoord krijg?+

Nederlands staat bovenaan; ook in het Engels, Duits en Frans helpt het team je verder. Via de chat en de telefoon heb je doorgaans binnen drie minuten iemand aan de lijn, per e-mail duurt het maximaal vierentwintig uur.

trustWaarom is Bycasino eigenlijk vergund in Nederland?+

Bycasino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/59098. Die vergunning verplicht het casino tot strikte regels rond eerlijk spel, uitbetalingen en verslavingszorg, en de systemen worden getoetst door SIQ en iTech Labs.

trustDoe ik er goed aan eerst zelf contact op te nemen?+

Ja, klachten beginnen altijd bij de support via [email protected]. Kom je er met de medewerker niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning heeft afgegeven.

trustWat als verificatie langer duurt dan een dag?+

Reken op ongeveer eenendertig uur, omdat identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmethode stuk voor stuk worden gecontroleerd. Blijft het stil, dan vraag je per e-mail om een stand van zaken; je hoeft niets opnieuw te sturen als het al binnen is.

trustMoet ik mijn wachtwoord geven om mijn account te laten herkennen?+

Nee, dat vraagt support nooit. Je e-mailadres en je volledige naam volstaan om je account te vinden; bij een vraag over een storting of opname helpt het als je het bedrag en de betaalmethode erbij noemt.

Direct bij de juiste afdeling

Mail de afdeling die jouw vraag afhandelt

Bij Bycasino valt elke vraag bij een eigen afdeling, dus je wacht niet in de verkeerde rij.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Geen anoniem bedrijf, maar een geregistreerde naam

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Bycasino B.V.; KvK-nummer: KvK 72950997 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

De licentie. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/59098

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

Zeven tijden

Check de tijden voordat je wacht

Na deze tabel weet je per kanaal hoe snel je antwoord krijgt en in welke tijdzone.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 239 9644; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Zorg dat je klaar bent om te vragen

Leg deze gegevens bij de hand voordat je een kanaal opent.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Rekeningnummer of stortingsbewijs
Schermafbeelding van de melding
Tijdstip en tijdzone van het moment
Je speelaccountnaam of klantnummer

Je houdt grip op je klacht

Zo krijg je alsnog een eerlijk antwoord

Je hoeft niet te berusten in een antwoord waar je niets mee kunt.

Klacht per e-mail

Je legt je klacht uit via [email protected] en zet het gesprek met support erbij, plus het tijdstip en je accountnaam. Je krijgt een dossiernummer terug dat je bij elke volgende stap gebruikt.

Wat als het antwoord niet klopt?

Binnen vierentwintig uur lees je wat support zelf concludeert over je zaak. Klopt dat met jouw verhaal niet, dan vraag je in je antwoord om een inhoudelijke toelichting op die conclusie.

Beoordeling door een leidinggevende

Blijft het verschil van inzicht staan, dan vraag je met je dossiernummer om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt opnieuw naar het dossier en laat je de uitkomst per e-mail weten.

Naar de Kansspelautoriteit

Kom je er met Bycasino niet uit, dan leg je de klacht voor aan Kansspelautoriteit, de toezichthouder die vergunning KOA/59098 heeft verleend. Voeg je dossiernummer en de correspondentie toe, zodat jouw kant volledig is.